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Les réseaux sociaux ne servent pas uniquement au marketing : ils constituent également un précieux outil de service client. En répondant aux demandes et aux problèmes de leurs clients sur les plateformes sociales, les marques peuvent se forger une réputation d'excellence en matière de service client. Le service client sur les réseaux sociaux permet aux entreprises de répondre rapidement et publiquement, démontrant ainsi leur attachement à la satisfaction de leurs clients.
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